Que faire en cas de dégât d’eau avant l’arrivée du plombier ?
Fermez immédiatement l’entrée d’eau principale, coupez l’électricité de la zone touchée si l’eau approche des prises ou des appareils, déplacez les biens hors d’atteinte, puis épongez et photographiez tout avant de nettoyer. Appelez ensuite un plombier, puis votre assureur. Ces gestes limitent considérablement l’ampleur des dommages.
Par quoi commencer dans les premières minutes ?
La priorité absolue est d’arrêter l’arrivée d’eau. La valve principale se trouve habituellement au sous-sol, près de l’entrée du service d’eau, du côté de la rue. Tournez-la à fond dans le sens horaire.
Si la fuite vient d’un seul appareil - toilette, lavabo, chauffe-eau, lave-vaisselle - , une petite valve d’arrêt locale suffit souvent. Prenez cinq minutes, dès aujourd’hui, pour repérer ces valves : les chercher pendant une inondation fait perdre un temps précieux.
Quand faut-il couper l’électricité ?
Dès que l’eau s’approche d’une prise, d’un panneau électrique, d’une rallonge ou d’un appareil branché. Coupez le disjoncteur du circuit concerné, ou l’entrée principale si vous devez traverser une zone inondée pour l’atteindre.
Ne marchez jamais dans l’eau stagnante avant d’avoir coupé le courant. Si le panneau lui-même est mouillé ou inaccessible sans passer dans l’eau, sortez et appelez Hydro-Québec ou les pompiers.
Comment limiter les dommages en attendant ?
Chaque minute compte : l’eau migre dans les planchers, les cloisons et l’isolant, où elle cause bien plus de dégâts que ce qui est visible en surface.
- Déplacez meubles, tapis, boîtes et appareils électroniques hors de la zone
- Placez des seaux sous les écoulements actifs et un contenant sous les infiltrations du plafond
- Épongez ou aspirez l’eau avec un aspirateur à eau
- Ouvrez portes et fenêtres, faites circuler l’air avec des ventilateurs
- Soulevez les meubles restants sur des blocs pour protéger les pattes
Que faut-il documenter pour l’assurance ?
Photographiez et filmez avant de nettoyer : la source de la fuite, l’étendue de l’eau, chaque bien touché et les dommages aux planchers, murs et plafonds. Notez l’heure à laquelle vous avez constaté le dégât.
Conservez les biens endommagés jusqu’au passage de l’expert, ainsi que toutes les factures liées à l’urgence, y compris celles du plombier et de la location d’équipement d’assèchement. Avisez votre assureur le jour même : la plupart des polices exigent une déclaration rapide.
Quand faut-il appeler en urgence ?
Appelez sans attendre s’il s’agit d’une fuite que vous ne pouvez pas arrêter, d’un tuyau éclaté, d’un refoulement d’égout, d’une eau qui atteint l’électricité, ou si vous n’arrivez pas à fermer l’entrée d’eau principale.
Une eau contaminée par un refoulement d’égout demande aussi une intervention professionnelle rapide, autant pour la plomberie que pour la décontamination des surfaces. Un clapet anti-refoulement prévient la majorité de ces refoulements.
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